Responsable d'étage

Le/La Responsable d’étage supervise et coordonne les activités des équipes de chambre et des espaces communs, garantissant un service de qualité en accord avec les standards d’un hôtel 4 étoiles. Il/Elle veille au confort et à la satisfaction des clients tout en maintenant des conditions de travail optimales pour son équipe.

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion des équipes

• Organiser et planifier les tâches quotidiennes des femmes/valets de chambre.
• Former, accompagner et motiver les collaborateurs.
• Superviser le travail effectué et garantir le respect des normes de propreté et de présentation.
• Superviser le travail effectué et garantir le respect des normes de propreté et de présentation.

Qualité du service

• Vérifier les chambres et les espaces communs après le nettoyage pour garantir leur conformité.
• Répondre aux demandes spécifiques des clients concernant leur hébergement.
• Assurer un suivi rigoureux des plaintes ou remarques liées à l’étage.

Gestion opérationnelle

• Contrôler et gérer les stocks de produits d’accueil, linge et équipements.
• Collaborer avec le service de réception et la direction, afin d’anticiper les besoins.
• Respecter et faire respecter les règles d’hygiène et de sécurité.

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience

• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans l’hôtellerie haut de gamme.
• Bac Pro Hygiène et Environnement, BTS Hôtellerie-restauration, Licence Pro Hôtellerie et Tourisme.

Compétences

• Sens aigu du détail et de l’organisation.
• Leadership naturel et capacité à gérer une équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.

Qualités personnelles

• Discrétion et professionnalisme.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacité à travailler sous pression.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Contrat

• CDI, temps plein.
• Horaires variables, incluant week-ends et jours fériés.
• Salaire à partir de 2 250€ brut sur une base de 39H/semaine (prévoyance santé et repas pris en compte) - à définir selon expérience.

Avantages

• Accès aux avantages des partenaires de l’établissement.
• Avantages salariés sur les prestations de l’établissement (allant de la gratuité à des remises de -30%).
• Possibilité d’hébergement pour la période d’essai.
• Possibilité d’évolution et de formation.
• Possibilité de poser 3 week-ends dans l’année.